自助客服客户投诉大减沃达丰2020推出5G

2016-1-14 09:19| 发布者: jeremy | 评论: 0

导读: 沃达丰和记澳洲（Vodafone Hutchison Australia，下称沃达丰）的CEO贝罗塔（Inaki Berroeta）表示，改善客户满意度，推出量身定做的移动套餐，为下一代的5G移动服务做好准备是未来1年的头等目标。

贝罗塔声称2018年是沃达丰的转折点，因为国家宽带网络（NBN）会在全国扩大规模。他指出，通过增加自动化来降低客户投诉水平，以及为固网宽带产品和5G移动服务做准备是他的优先目标。

沃达丰在改变价格及移动客户的剖面方面扮演着重要的角色。预计未来12个月其用户及收入会持续反弹，对澳讯（Telstra）及澳都斯（Optus）施加压力，甚至减少它们的利润率。

贝罗塔2014年3月成为CEO。当时该公司已经因为网络故障而损失了超过200万名用户。

他说：“我们花了2年的时间去升级和改善基础设施。我们并未停下，依旧以同样的速度改善网络，因为我们已经瞄准了5G。我觉得到2020年时我们在澳洲会提供5G。”

此外，贝罗塔指出，去年每1万名客户向电信业申诉专员提出的投诉为3.5次，沃达丰计划通过应用程序MyVodafone等自主选择来进一步降低水平。

约50%的客户使用MyVodafone来自助，沃达丰打算未来12个月将比例提升至超过70%。

这预祝与降低成本，使得该公司能让客服中心的员工承担其它认为，并提升满意度，因为客户通常倾向于不打电话问问题。

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