澳洲四大商行：NAB和ANZ用户满意度最低

2013-7-23 11:26| 发布者: old_acnw | 评论: 0

【导读】就商业客户的体验来说，澳洲国民银行（NATIONAL Australia Bank ，NAB）和澳新银行（ANZ）是四大商行中最不受欢迎的。

（NAB和ANZ用户满意度最低）

DBM Consultants的《商业金融服务监测》（Business Financial Services Monitor，BFSM）每月都会追踪四大商行用户对于这几家银行机构的评价。该报告每年都要采访2万名商人。

调查结果显示，在过去12个月里，NAB和ANZ的排名每个月都落后于联邦银行（CBA）和西太银行（Westpac）。

CBA和西太银行以商业用户满意度分别7.4分和7.3分的成绩结束了上一财年，而ANZ和NAB在6月份的平均得分仅为7.0分。

DBM的总经理Dhruba Gupta表示，西太和CBA在保证顾客满意度的事务上做得更好，包括客服经理能够提供更加快速的服务，以及在24小时内回电等。

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