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国家宽带网服务投诉暴增160% 首次超过手机

2017-10-19 16:05| 发布者: rachel | 评论: 0 |来自: 网络

导读: 18日,电信业监察专员机构(TIO)公布的年度报告显示,消费者在2016-17财年对互联网服务的投诉量比前一年增加了65%,首次超过了手机服务投诉量。


随着接通宽带网的大都市居民越来越多,人们对通过国家宽带网(NBN)提供的服务的投诉暴增了约160%。

据悉尼晨锋报报导,消费者对手机和互联网服务的满意度已经降至5年新低。在电信业监察专员机构上财年收到的投诉中,消费者对互联网服务的投诉量达到了近6.4万次,互联网投诉的暴增伴随着国家宽带网的普及。有超过2.7万次的投诉与国家宽带网有关,与2015-16财年的1万多投诉相比,暴增了近160%。手机服务的投诉量也比前一年增加了27%至5.23万次。

监察专员琼斯(Judi Jones)表示,这是互联网服务的投诉量首次超过了手机服务。人们越来越多地使用互联网,即时共享高清晰度视频、开视频会议、在线看电影电视等,当网络技术无法满足预期的需求时,就产生了大量投诉。而当消费者无法在服务提供商那里获得满意的答复时,他们就衹能向电信业监察专员机构投诉。

整个电信行业,包括固线电话、移动电话和互联网服务收到的投诉共有15.8万多次,较前一年的增幅为41.1%。澳洲十大手机和互联网服务提供商收到的投诉量占总投诉量的90.9%。手机和互联网服务投诉总量占前五名的分别是:Telstra,收到的投诉量近7.7万次,比前一年增加43.5%;Optus,近2.9万,增加了31.2%;Vodafone,投诉有近1.07万次,增幅为37.5%;iiNet公司,近1.02万,增幅为79%;TPG,投诉量为6,995,增幅为44.9%。

澳洲通信消费者行动网(ACCAN)的副主任克拉克(Narelle Clark)表示,所有服务领域的投诉数量都大幅增加,这说明需要进一步提高对消费者的保护。她还呼吁立即升级消费者保障条款。“鉴于国家宽带网已经达到一定规模,而转用该服务的消费者越来越多,这一改变是必须的。”

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