Telstra宽带速度不达标被迫为4万名客户退款

2017-11-9 06:13| 发布者: hubert | 评论: 0 |来自: 9News

导读: 最新的调查结果显示，Telstra为部分客户提供的宽带产品网速，并没有达到广告中的速度。目前，Telstra正在4.2万名受到影响的客户办理退款手续。

澳洲消费者委员会(ACCC)表示，在2015年9月至2017年11月期间，Telstra的部分客户购买了一款名为“Super Fast Speed Boost”的宽带服务。按照Telstra的说法，这款产品的最大下载速度可达100 Mbps，最大上传速度为40 Mbps。

ACCC主席Rod Sims表示：“经过调查，许多客户并没有享受到Telstra在广告中所说的那种网速。”据悉，不少客户的网络最大下载和上传速度还不到Telstra在广告中所说的一半。

ACCC的调查结果显示，共有26497名FTTN客户的网速无法达到100/40Mbps。这其中，还有9606人的网速无法达到50/20Mbps。

此外，6352名用户购买了50/20Mbps宽带套餐，但未能享受到这一网速。另有9342名用户购买了25/5Mbps宽带套餐，但未能享受到这一网速。

Telstra则表示，由于一系列技术方面的问题，客户无法通过NBN网络享受他们在广告中所宣传的网速。Sims还表示：“Telstra已经认识到了这一情况，并承诺如果网速不达标，会主动联系客户并提供相应的补救措施。”

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