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Coles经理辱骂中国妈妈“猪” 强行驱离,只因为孩子买两罐奶粉

2018-2-14 06:17| 发布者: hubert | 评论: 0 |来自: 今日墨尔本

导读: 今天,我们接到了一则让人难以置信的后台爆料:有读者告诉我们,一名中国妈妈在墨尔本一家Coles购物时遭到了让人难以置信的歧视!


她不但被该超市经理骂“猪一样”,还被强行驱离!

以下是这名中国妈妈的爆料内容,原文系英文:


“我是两个孩子的妈妈,过去几年间我一直都是Coles的忠实用户,我家日常用品的80%来自这里”

“我现在写下这封信,是因为我在Casey Central Coles的压抑经历。”

“这是我第一次在这家Coles购物。我当时和两名友人一起走进了店里,在这里我找到了我儿子最爱吃的奶粉,当时我还挺高兴的,因为这款奶粉断货已经很久了。”


“超市规定每人每天限购两罐,我就拿了两罐,然而,在我去付款的时候一个工作人员把我拦了下来。她认为我和别人一起,所以我不能买两罐奶粉。”

“我当时十分震惊,因为按规定,我并没有购买超过两罐奶粉。那个工作人员接下来就要求把两罐奶粉拿回去。”

“我没有违反规定,所以我说‘不行’。然后她就说要找保安。我说:‘那你找吧’”

“然后那个工作人员就走开了,她打了个电话然后回来说我可以买奶粉,但今天我不能再来这个Coles”

“我就问那个工作人员她为什么要叫保安,我偷东西了?还是我违反规定了?她无言以对,然后说她因为那些事很抱歉。”

“自尊是基本的人权,当人被无故冒犯、歧视和侮辱后你不能指望ta一直保持冷静。所以我告诉那个工作人员我不接受这种道歉,我需要和商店经理讨论这个事情。我觉得我被侮辱了,并且我很生气,我需要商店的管理层给我这个忠实客户一个说法。”

“然后,这家Coles的经理Shannon过来,极其粗暴地对我大吼:‘停止侮辱我的员工!你像猪一样在我的店里嚷嚷,我现在必须要你立刻离开并且永远不许你回来!这家店禁止你入内!’”

“然后他抢过奶粉,递给一边的员工,然后像表演一样的让我离开。”

“我感到极度的抑郁,我觉得我被歧视了。我这辈子从来都没有被这么对待过,就像一条野狗一样。这个商店经理的粗暴,不可理喻和霸凌的行为严重地伤害了我的自尊。”

“我深吸了一口气,告诉Shannon我需要完整地将这个Case和他说一遍。我告诉他,我被Coles的员工不公平的对待,并且感到很沮丧,所以我需要告诉对方我的感受。”

“然而Shannon根本就没有听进去我的陈述。”

“我告诉Shannon他必须告诉我禁止我购物,禁止我进入这个商店的理由。他说:‘我是这个店的老板,如果我让你走,你必须走。’”

“我反问Shannon:‘尊重何在?人权何在?你赶我走,就是因为你的员工羞辱了我,而我告诉她我不开心?’我随后拿起一包纸巾,说:‘我现在就要买这包纸巾,你可以叫保安或者警察’”

“Shannon随后叫了保安,当着保安的面,他再次粗鲁地要求我离开:‘离开这家店!你不许再回到我的店里!’然后他把那包纸巾狠狠地扔到地上。”

“我随后向保安解释了整件事。保安告诉我他理解并且同情我的遭遇,并建议我说如果我有不满,可以联系Coles的总部。”

“我是Coles的忠实顾客,然而这件事却成为我人生中最恶劣的经历。我对此极度沮丧和压抑。我不是代购,我只是给我的孩子们买点奶粉而已。我此前在Eden rise Coles 购物,所有的小票都在,上面写的清清楚楚,都是水果,饼干,鼓舞,肉、油、米、清洁剂等。”


“就算你怀疑一个人是屯奶粉的代购,如果ta没有违反规定,你也不能像对待贼一样的对待ta,赶ta走。”

“如果你觉得有人违反了规定,你可以采取更有效地限购措施,比如像香烟一样,把奶粉锁起来,每人每次买奶粉都查ID。但用粗鲁并且歧视的态度对待顾客绝不是正确的做法。”

“我的朋友告诉我,他们在这家店里也有过类似的经历,有人甚至因此要求Coles官方道歉”

“我和其他受害者一样,来自同一民族”(编者注:华人)

“我认为这牵扯到更严重的事情:种族歧视”

“如果Coles不愿意特定人群买它家的商品,那么每家Coles最好都贴出一个通知,用双语标注:‘X国人禁止入内’,并且配上小字:‘顾客若大声说话并表达情感则会被驱离,并禁止将来在此购物’ ”

“此外,为了避免这一人群违反Coles的规定,Coles应该把这些内容在社交网络上散布开,并且把这类布告用这一人群使用的语言张贴在社区中心里。”

“第三,我建议澳洲政府禁止向那些买了太多奶粉的国家出口奶粉,虽然我不认为那些奶粉厂商会同意。”

“我认为,市场上总有供给和需求。如果需求无法得到满足,那是供给能力的问题,是政府政策的问题,不是消费者买太多的问题。”

“如果商家难以满足目标人群的购买需求,那么商家本身应该采取更公平、有效、合理的方案,并且考虑到消费者的权益”

“那些遵守商家规矩的消费者不应被监控或是惩罚。我这个消费者却被贬低、监控、霸凌甚至赶出店外,只因Coles的雇员对我不公,而我对此不满。”


“人权何在?开架超市存在的意义何在?Coles的品牌价值何在?Coles对消费者的承诺何在?”

“在另一家超市的网站上,我看到了他们对消费者的承诺:‘我们认为,对消费者的信赖和尊重消费者的价值,是我们消费者满意的基石。我们将倾听、信任并鼓励我们的消费者’。”

“然而我在Coles的网站上并没有看到任何类似的内容,只找到了它对供应商的承诺”

“或许是Coles有别的价值观吧,供应商比消费者更重要?”

“在这里,我严正投诉Coles门店经理Shannon简单粗暴、充满歧视和侮辱的行为。他对于我的人权毫无尊重,并且拒绝聆听事情经过。他罔顾消费者的担心,也没有提供任何积极的回应。他在公共场合使用不合适的语言,而这些话是不应当从一个商店经理口中说出的。他的一言一行没有让事情有任何改观,反而恶化”

“我不知道这家门店的员工是否认为这种歧视和霸凌的行为是否代表了他们的规定,我不知道Shannon的行为是否符合Coles的承诺和价值观,我也不知道Coles的管理层是否认为这种行为对Coles的声誉有任何的好处。”

“我知道的是,Coles失去了一个忠诚的顾客。我会去别的店购物。”

“我希望Coles总部能认真处理这件事。”

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