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新州电价扶摇直上之后 电力公司被用户疯狂投诉

2018-2-15 06:20| 发布者: hubert | 评论: 0 |来自: 1688

导读: 高歌猛进的电价使得新州居民对电力公司的投诉激增30%。


据《每日电讯报》报道,新州能源与水务专员表示,2017年第三季度,专员收到5,283宗针对电力公司的投诉,2016年同期是4,100宗。单单是电费相关的投诉就上涨了43%。

“在上个季度,很多用户因电费高而认为能源成本有问题,因此联系了(专员),”该监管机构在报告中说道。

专员扬(Janine Young)透露,针对电力公司的投诉还包括了用户误被电力公司断电、电力公司未能接听电话、误导性折扣优惠、没有抄表,以及服务差等等。

“投诉激增的最大单一贡献者是对高额账单的投诉,针对十个常见问题的投诉里,大部分都增加了,”扬说道,“给用户造成最严重后果的问题是断电。如果用户没有过错却被断电了,零售商应该尽快纠正问题,但遗憾的是……情况并非总是如此。”

相比之下,专员仅仅收到195宗供水相关的投诉。

这份报告公布之前,电力公司AGL宣布利润跃升91%,该公司老板维西(Andy Vesey)才聘请了一名媒体专家来打理他的形象。实际上,AGL将33%的客户账单作为利润。

专员报告里提到的一个共同问题是进行误导性营销,导致客户支付更高的费用,或者享受的折扣比零售商承诺的还要小。

付费困难相关的投诉增加了40%,开户或销户困难的家庭也大幅上涨49%。

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