澳人对医保投诉飙升30% 创历史纪录 Medibank成重灾区

2018-3-7 06:38| 发布者: hubert | 评论: 0 |来自: 1688

导读: 私人医保监察专员收到的总投诉量惊人地增长了30%，创下历史最高纪录。

监察专员披露，2016-17年的投诉量增长30%，达到5650宗。人们投诉的问题有被错误扣款、医院排除支付等等，大多数投诉都与Medibank有关。

监察专员公布的最新《健康基金状况》报告称，“投诉在一年里增加1300多宗……这是过去10年来我们经历的最大涨幅。”

澳洲对私人医保依然感到失望，原因是过去10年健康基金的保费上涨了70%，排除支付的项目越来越多，而且自付费用不断增加。

谭保政府正实施改革，比如允许年轻参保人享受折扣，要求医保公司将保单分类为金、银、铜和基础款，然而，去年第四季度，有1.2万多名澳人放弃了私人医保。

Medibank的市场份额为26.9%，占投诉总数的46.3%，其中很多与它的IT故障有关——其中一个导致会员纳税申报推迟，另一个导致系统从客户的银行账户中扣除了错误数额。

自那以来，该公司的投诉情况有所好转，另有数据显示，在第四季度的所有投诉中，Medibank占23.5%，低于其市场份额。

“这是我们为客户提供更好的体验、更好的服务、更好的产品和更有价值的工作的直接结果，但我们知道我们需要继续做得更好，”该公司的首席客户长大卫-科扎卡（David Koczkar）表示。

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