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澳公寓巨头Meriton操纵评论被罚300万元

2018-8-1 11:24| 发布者: yan | 评论: 0 |来自: 1688

导读: 豪华公寓巨头Meriton因操纵TripAdvisor评论而被罚300万元。该公司在新州和昆州经营着18家酒店式公寓,于去年11月被发现违反消费法。


联邦法院发现Meriton采取“掩蔽”手段,做出了误导性或欺骗性行为,其行为可能会误导公众。

Meriton公司的“掩蔽”流程是,将一些字母插入客户的电子邮件地址,或者故意不把客户的电子邮件地址发送给TripAdvisor。

澳洲公平竞争和消费者委员会(ACCC)表示,这一过程干扰了TripAdvisor的一项服务,即Review Express,这项服务经访客同意可获取电子邮件地址。

法庭在去年11月裁定,当Meriton的房产出现基础设施或服务问题时,如没有热水或电梯故障,该公司采取了“掩蔽”手段。


ACCC专员莎拉•考特(Sarah Court)说,Meriton管理层指示员工进行“掩蔽”,阻止客户的差评出现在TripAdvisor上。

“这给人造成的印象是,Meriton的住宿标准较高,但实际上情况可能并非如此。”

“人们通常会根据自己在TripAdvisor等第三方网站上看到的排名和评论来决定是否预定住宿。”

使用Review Express这项服务的住宿提供商会发现,其收到的评价增长了28%到33%。

考特称,操纵这些评价对潜在客户来说是一种误导,他们在做出预订决定时应该了解整个情况。


“此案传达了一个强烈信息,如果企业被发现操纵第三方评论网站上的评价,ACCC将采取执法行动。”

Meriton是澳洲最大的公寓开发商,老板是亿万富翁哈里•特雷格博夫(Harry Triguboff)——2016年澳洲首富。

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