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壹 张小龙以前是一个程序员，喜欢利用业余时间写代码。1997，香港回归那年，他发明了一款邮箱——Foxmail。Foxmail一推出就震惊业界，你知道Foxmail当时有多火吗？那时，中国能上网的计算机大概有600万台，但三分之一都用了Foxmail。还有一件事你可能更想不到：拥有200万户用户的Foxmail，那时竟是一款免费邮箱，而且只有他一个人维护。
有一次，周鸿祎提醒张小龙：“Foxmail没有商业模式，要加广告，要盈利。”张小龙却很固执：“为什么非要这样？只要有用户、有情怀就好了啊。”张小龙是不是很傻？
贰 由于Foxmail没有收入，张小龙最后撑不下去了，就忍痛把它卖给了博大——只有这样，才能让200万用户得到更好的照顾。2005年，博大一转手，又将Foxmail卖给了腾讯。张小龙作为一个陪嫁，被打包送给了马化腾。张小龙来到腾讯不久，就接到一个艰巨任务——将QQ邮箱打造成为中国的hotmail。2006年初的广研年会上，张小龙指着迪拜帆船酒店的画说：“我们要做一个7星级邮箱。”台下一片笑声。那时，QQ邮箱的用户只有百万，连网易邮箱用户的百分之一都不到。腾讯采取各种手段拉拢用户，但用户们并不买账：“又臭又烂。”这次年会之后，张小龙制定了“1000/100/10”的法则，要求团队每一个产品经理：“每个月必须收集反馈1000个用户体验，关注100个用户博客，做10个用户调查。”张小龙推行这个法则的时候，很多人觉得他特傻：“直接抄袭网易、hotmail不就行了。”张小龙闻言只是笑了笑。不久，他提出了一个设计理念——“没有设计，只有解决问题。”用户觉得邮箱笨重，张小龙就让它变得精简。用户觉得邮箱缓慢，张小龙就让它变得快捷。用户抱怨无法传送大邮件张小龙就推出“超大附件”功能。…………只是这么帮助用户解决问题，张小龙用了短短四年，就把QQ邮箱做到了中国第一。
叁 2011年2月，张小龙推出了微信。微信并不是最早的移动社交软件，早在它之前，就出现了好几款移动社交软件，如米聊。而就在它出生后的几个月里，又诞生了好几款移动社交软件，如陌陌。也就是说，微信当时的处境，其实是前有堵截又有追兵，而且个个势头都很凶猛。在这种情况下，如果换做我是张小龙，面临如此竞争态势，一定会请求腾讯总部大力支持、强力推广。但张小龙并没有，“我坚持了一个原则，如果一个新的产品，没有获得自然的增长曲线，我们就不应该推广它。所以在前5个月里面，我们基本上没有推广微信。”你说张小龙是不是傻？ 从2.0版开始，微信有了较好的一个增长曲线后，张小龙才决定去推广它。腾讯推广微信本来很容易，直接把QQ用户批量导入过来就行了。但张小龙并没有这样做，不仅没有这样做，他甚至还为导入设置了障碍：很多人用了微信之后觉得不错，就想把通讯录好友、QQ好友一键导入到微信，但发现微信竟然没有批量导入功能，而只能一个一个手工挑选。“我们不想让微信成为另一个QQ，所以没有推出批量导入功能，我们就是要让用户一个一个手工挑选，让他们细心挑选谁可以成为微信好友。”其他移动社交软件，都在绞尽脑汁增加用户，但张小龙却在“设置障碍”，你说他是不是傻？
肆 你知道微信日活用户有多少吗？超过10亿。打开手机上的一个个APP软件时，你会发现很多都设置了开屏广告，但微信却没有。微信的开屏图片，始终是一张“一个人站在地球前”的照片。按照微信每天的登陆量，如果设置一个开屏广告，一天的收入至少是千万级的。但张小龙为什么没有这样做？“微信已经诞生八年了，你想一想这八年里，你是花在朋友家人身上的时间多，还是花在微信的时间多？微信可能会多一点。如果微信是一个人，它一定是你最好的朋友，你才愿意花那么多时间给它。那么，我怎么舍得在你最好的朋友脸上，贴一个广告呢？让你每次见他，都要先看完广告才能跟他说话。”你说张小龙是不是傻？
伍 微信其实轻易就能挣很多钱。比如，只要在打开页面的底层栏，设置“商城”“游戏”两个入口就可以了。无比庞大的流量，就可以让“商城”“游戏”赚翻天。但张小龙并没有这么做，微信的一级流量入口，始终是“聊天框”、“通讯录”、“发现（朋友圈为主）”和“我”。为什么要这样设置？“一切以用户体验为核心。”很多APP开发者都觉得，“牺牲一点用户体验来换取利润很正常啊。”但张小龙从来没有这种念头，在他的眼里，其他一切跟用户体验相比都不值一提。你说他是不是傻？ 不仅如此，张小龙还推出了小程序，“帮助创造价值的人获得更多回报。”国内第二大游戏公司负责人，前不久向张小龙吐露心声：“我们也想做小程序游戏，但我怕我们做得很好以后，你们会推出一个同款的，一推出来就把我们灭掉了，因为你们可以利用流量扶持自己。”张小龙听完说了很长一段话，大致就是以下这个意思：“我们不会针对某家公司开发产品，也不会搞流量分发扶持自家的产品，我们绝对不会那么做。”很多人搞不懂小程序为什么要去中心化，张小龙在演讲中解释说：“如果不去中心化，我们公司自己垄断头部的小游戏、小程序，就没有外面开发者什么事了。”不仅不利用流量扶持自家公司，反而去中心化帮其他开发者赚钱，你说张小龙是不是傻？
陆 有一次在讨论某款产品时，同事想出了一个妙招，能引诱用户点击和下载。但张小龙脱口而出：“不要这样误导用户。对产品人来说，善良比聪明更重要。”现在的互联网工具和平台，充满了各种各样的套路：诱导用户去下载、去安装，诱导用户去点击、分享，诱导用户去消费、去购买。但张小龙不一样，他开发每个功能每项服务时，想的不是怎么去套路用户，而是这个功能给用户创造什么价值。张小龙有一句名言：“善良比聪明更重要，AI比我们更聪明、更懂套路，但我们可以比他更善良。”善良比聪明更重要——这也是我写这篇稿子想传达的主题。有时，张小龙看起来似乎很傻很笨，但这种傻笨并不是智力不及，而是选择不使用套路不运用智力。正因张小龙如此“愚笨”，微信才成了中国第一个10亿级APP。“微信的与众不同，并不是我们想了特别的办法去与众不同，而是我们守住一些做产品的底线就与众不同了。”这个底线，就是“善良”。善良，就是真心实意为用户着想。
柒 喜欢企业家吴清友的一句话：“一个企业真正的创新，是价值观的创新。”这句话是什么意思？用罗素的话来解释就是——所有人的行为都来自于欲望驱动。这个欲望，就是价值观。一个人有什么样的价值观，他就会做出什么样的行为。2010年、2011年、2012年三年里，中国诞生了好多款移动社交软件，但为什么最后是微信独领了风骚？我觉得核心是赢在了价值观上。用张小龙的话说就是：“微信是互联网的异类。”异在什么地方？异在“始终坚守做产品的底线”——开发每一个功能、每一项服务时，出发点都是为了用户着想，而不是为了谋利。“我们对用户的态度，必须是善良的态度，而不是一种套路的态度。”正是因为坚守这个“傻笨”原则，微信最终才得以脱颖而出。所以张小龙说：善良比聪明更重要。2018年，中国发生了好多起热点事件，这其中就有长春长生疫苗事件和天津权健事件。长春长生、天津权健都曾牛逼一时，最后为什么都崩盘了？因为他们的老板太聪明了。但聪明的选择，往往不是对的选择，善良才是。这个世界不缺少聪明，但缺少善良。
捌 最后讲两个视频故事吧。第一个视频是在微博看到的。年轻女子A经过贫困地区时，看见了一群衣衫褴褛的孩子。于是她掏出10元、20元的票子，用手攥着伸出车窗外，让孩子们来追赶抢钱。孩子们在追抢过程中非常狼狈不堪，女子发出了银铃般的笑声。第二个视频是从新闻上看到的。2018年10月23日，年轻姑娘张雪雪在上班路上，发现一个晕倒在地的农民工。当时有好几个人围观，但都没有上前施救。于是张雪雪冲了上去，她没有嫌弃农民工很“脏”，立马嘴对嘴做起了人工呼吸。最终，农民工成功获救。这两个视频，就是现实社会的缩影。这个世界就是这样，我们都可以拥有两种选择。你可以选择成为A，看着好像在积极行善，但心里面想着的其实全是套路。你也可以选择成为张雪雪，做着一些看似蠢笨的事情，但心里面其实充满了善意。希望你我，多多做后者。后者虽慢，但终将致远。后者虽“傻”，但终将撼动人心。喜欢一句诗，也转赠大家：“已识乾坤大，犹怜草木青。” |
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